Во время общения, мы концентрируем свое внимание на том, что говорит наш собеседник, то есть на словах. Но часто собеседник говорит не то, что думает, пытается скрыть свое отношение к ситуации. Чтобы понять истинные чувства, которые испытывает ваш собеседник, внимательно следите за его движениями, и вы будете удивлены, как часто люди неискренни в своих суждениях.
Даже минимальные знания языка жестов, помогут вам понять истинное отношение собеседника к вам и к сложившейся ситуации.
На что нужно обращать внимание: взгляд, мимика, жесты, поза, дистанция, которую держит собеседник.
Взгляд.
Благоприятные признаки. Собеседник внимательно смотрит на вас с нескрываемым интересом.
Неблагоприятные признаки. Собеседник смотрит, как будто свозь вас. Занимается своими делами (пишет, работает в компьютере, что-то читает) и очень редко смотрит на вас. Смотрит в окно или в сторону.
Мимика.
Благоприятные признаки. Открытая улыбка, широка открытые глаза, спокойное доброжелательное выражение лица.
Неблагоприятные признаки. Скептическая улыбка, плотно сжатый рот, покусывание губ, выпячивание губ вперед, напряженное лицо или ничего не выражающее лицо, такая маска, сквозь которую не понятны эмоции собеседника.
Жесты.
Благоприятные признаки. Расстёгнутый пиджак, ослабленный узел галстука. Руки раскрыты, все движения в горизонтальном положении, признак позиции открытой к диалогу. Кивает головой в знак согласия с вашими словами. Прикладывает руки к груди.
Неблагоприятные признаки. Прикрывает рот рукой, ну не хочет он высказывать свою позицию по данному вопросу. Указательный палец прикрывает рот – скептически относится ко всему происходящему. Наклоняет голову с боку на бок – не согласен с вами и его очень напрягает все происходящее. Почесывает нос, потирает глаз – признак сомнения (сомнения в своих словах, если это движение во время речи собеседника, в ваших словах, если это движение совершается во время вашей речи). Постукивание по полу ногой, ритмичное постукивание пальцев рук по столу или щелканье колпачком ручки, говорит о том, что собеседник из последних сил ждет, когда закончится встреча. Если он машинально рисует на бумаге или посматривает на часы — ему скучно.
Поза.
Благоприятные признаки. Наклон корпуса тела вперед, руки и ноги не скрещены, сидит на краю стула с наклоном в сторону собеседника.
Неблагоприятные признаки. Отклонился назад от вас, откинулся на спинку стула. Скрещены руки на груди, крепко сцеплены пальцы. Скрещенные ноги. Руки в карманах. Ерзает на стуле, корпус тела развернут в сторону двери.
Дистанция.
Благоприятные признаки. Подвигается ближе к столу переговоров или непосредственно к собеседнику.
Неблагоприятные признаки. Отгородился спинкой стула. Отодвинулся от вас или пытается по возможности быть как можно дальше, например, отошел к окну.
Наблюдайте за собеседником, и вы сможете вовремя скорректировать свое поведение, чтобы переговоры прошли успешно. Язык жестов совсем не сложен для понимания, но поможет вам управлять переговорами, вовремя реагировать на ситуацию, зная, какие чувства испытывает ваш оппонент.
